Connect with us

Opinión

Entrevista a Jon Arriaga – Presidente Dit Gestión

Entrevista a Jon Arriaga, Presidente de Dit Gestión, que nos comparte su visión acerca de la reactivación del sector turístico y en concreto del turismo emisor.

El mundo del turismo ha evolucionado con esta pandemia, y nosotros para la reactivación, debemos de adecuarnos necesariamente, a las nuevas necesidades del mercado y sus posibilidades.



La situación que estamos atravesando debido a este nefasto Corona virus, nos está llevando a la mayor crisis histórica en muchos sectores , pero de una forma especial en el mundo del Turismo.

Nunca habíamos sufrido una recesión mundial simultánea tan agresiva como la actual, y los resultados por desgracia los tenemos día a día en los diversos cierres, concurso de acreedores etc.

Desde los grupos de gestión a pesar del duro día a día , debemos de pensar en la reactivación de este mercado y los diferenciales respecto al mundo conocido o habitual hasta hace unos meses.

El mundo ha cambiado y por supuesto el sector del turismo debe de cambiar sustancialmente sus conceptos o formas de actuar. Ya no son válidas las dinámicas que mentaríamos hasta hace unos pocos meses, en resumen NOS DEBEMOS DE REINVENTAR.

La reactivación del turismo va a venir con cambios sustanciales, no pensemos que de la noche a la mañana nos vamos a despertar de nuestra pesadilla y todo va a transcurrir como si nada hubiese pasado si no una larga pesadilla, nada más lejos de la realidad, debemos de adecuarnos a las nuevas 2 necesidades “ de la empresa y del sector turístico.

En este pequeño escrito queremos analizar someramente alguno de los cambios que vemos se van a dar o se están dando:

• Evolución de la demanda del cliente, adecuación a la misma.

Un cliente que entendemos va a pasar por una serie de fases, pero la primera va a ser seguridad,

1. Seguridad en el destino, lugares más o menos próximos que den “garantías” de no contagio.

2. Productos adecuados a las nuevas necesidades-posiblemente nos encontremos que productos como son los cruceros, puedan ofertar un confort anímico clave para el viaje, algo que hace unos meses se consideraba como uno de los últimos en reaparecer – Idéntica situación con el turismo naturaleza etc.

3. Disminución importante del producto masivo, el cliente va a tender en la medida de sus posibilidades en una primera etapa a la opción de viajar en su coche o en un medio de transporte que le permita ir sin presión

4. Preparación para un cambio paulatino de la misma.

• Colaboración y unión de las agencias de viajes

Si antes podíamos entender importante la unión de las diversas agencias de viajes en busca de productos comunes y colaboración entre ellas, ahora se nos antoja IMPRESCINDIBLE.
Se ve necesaria la colaboración entre ellas par asacar productos y ayudarse a la hora de la venta, paso el tiempo de hacer la guerra por su cuenta.

Nos va a costar mucho el poder sacar los paquetes o productos creados por una agencia, y el riesgo de no poder llenar dichos cupos y no poder llevar adelante estas acciones, deben de cubrirse con dicha colaboración.

Para ello la existencia de los grupos de gestión cobran más consistencia y son más necesarios que antes, pero siempre evolucionando a estas necesidades y creando herramientas y estrategias que permitan dicha unión y colaboración.

• Polivalencia de la agencia y control de gastos.

Una agencia de viajes no puede centrarse en los productos que puedan ofrecer los turoperadores exclusivamente.

Deberá saber crear los productos que sus clientes demandan –y las demandas no son las misma en todas la Comunidades autónomas- por lo que tendrán que adecuarlos.

Igualmente debe de saber buscar dos o más fuentes de negocios por parte de la propia agencia, -emisor y receptivo-, creador de pequeños eventos y fiestas, etc.

• Potenciación y evolución de los grupos de gestión.

Los grupos de gestión toman una relevancia importante en el nuevo mercado, pero pregunta que es un grupo de gestión y sobre todo que debe de ser un grupo de gestión?

Los tiempos de ser un intermediario entre proveedor y las agencias para conseguir mejores condiciones han finalizado hace bastante y más a partir de ahora.

1. Debe de saber adaptarse a las necesidades nuevas de las agencias de viajes y las demandas del consumidor.

2. Un muy buen departamento de asesoría.

3. Generar herramientas que permitan la colaboración entre agencias.

4. Ser dinámico respecto a iniciativas para el mercado y trasladarlas a las agencias.

5. Crear productos diferenciales.

6. Disponer de una muy buena tecnología que permita a las agencias el poder presentar ofertas y propuestas diferenciales de forma ágil y dinámicas

7. Ser capaz de asesorar , preparar y formar a las agencias ante las nuevas demandas.

• Creación de nuevas herramientas tecnológicas.

Si hay algo claro es que el nuevo agente de viajes debe de estar preparado para atender a sus clientes con las máximas garantías y tecnología.

Así por ejemplo es inimaginable en un sector en el cual van a seguir existiendo reticencias a estar en una agencia de viajes esperando, que la misma por ejemplo no pueda disponer no SOLO DE UNA WEB SUYA Y PERSONAL para indicar a sus clientes, sino que debe de disponer de elementos básicos tipo

1. Pago por Tpv virtual.

2. Firma biométrica para que el cliente pueda firmar cualquier contrato desde casa,
3. Fórmula d envío de los contratos vía telemática.

4. Sistema de acceso en todo momento por parte del cliente de todos los documentos vía app o url suya

5. Web B2C personalizada

6. Opción de poder realizar servicios 24×7 sin necesidad de estar en la oficina.

Igualmente se tiene que adaptar a sacar la máxima rentabilidad con el mínimo costo personal, es decir optimizar los servicios y reducción de costos aumentando la rentabilidad.

El mundo del turismo ha evolucionado , con esta pandemia, y nosotros para la reactivación debemos de adecuarnos necesariamente a las nuevas necesidades del mercado y posibilidades.

El turismo tiene futuro, y mucho pero debemos de adaptarnos a la nueva realidad.

Por suerte el mercado turístico dispone de empresas adaptadas, siendo el turismo español uno de los más evolucionados en estas tecnologías.

PUBLICIDAD

PUBLICIDAD

últimas Ofertas de empleo

últimos artículos

video entrevista Manu Molina de nego servicios video entrevista Manu Molina de nego servicios
Artículos

Vídeo Entrevista con Manu Molina de nego servicios

Vídeo Entrevista con Manu Molina de nego servicios “En nego he encontrado un experimentado equipo humano con una profunda vocación...

Artículos

Conoce todo acerca del Meliá Atlanterra

Conoce todo acerca del Meliá Atlanterra: Meliá Hoteles nos sigue acercando a través de estas vídeo entrevistas a todos sus...

Artículos

Revista para Agencias de Viajes | Especial Marketing

La revista digital de turismo de este mes incluye una gran cantidad de artículos sobre marketing turístico y cómo aprovecharlo...

Artículos

Vídeo Entrevista Impressive Hotels Punta Cana

Esta semana os presentamos una interesantísima vídeo entrevista patrocinada por Travelplan, en la que nos contarán todo lo relacionado a...

Artículos

Storytelling turístico para agencias de viajes

Cómo utilizar el storytelling en turismo como una estrategia de marketing: El secreto para vender más viajes.

Artículos

La Historia Fascinante de la Adaptación de los Agentes de Viajes

Julio Cesar ya se asesoraba por Agentes de Viajes. La profesión de los asesores de viajes tiene una larga historia...

Artículos

Cómo aplicar la Matriz Eisenhower en tu agencia de viajes para ser más productivo

¡Planifica tus tareas y aumenta la productividad de tu agencia de viajes con la matriz Eisenhower! Descubre cómo esta herramienta...

Artículos

Duplica tus Ingresos con una Estrategia de Post-Venta en tu Agencia de Viajes

La post-venta es clave para el éxito de tu agencia de viajes. Descubre cómo implementar una estrategia efectiva y duplicar...

Artículos

Descubre el Mundo de los Cruceros Fluviales con Catai – Video Entrevista

En esta vídeo entrevista, te contamos todo acerca de los cruceros fluviales de Catai para este verano. Una opción de...

Artículos

5 Estrategias de Growth Marketing para impulsar tu agencia de viajes

¿Te gustaría impulsar el crecimiento y la rentabilidad de tu agencia de viajes? En lugar de abrumarte con numerosas acciones...

Artículos

Marketing de fidelización para agencias de viajes: cómo mantener clientes satisfechos.

Si quieres multiplicar tu rentabilidad por 10 a largo plazo de la inversión en tiempo y dinero que empleas para...

Artículos

Cómo analizar y vigilar a las agencias de viajes de tu competencia.

¿Quieres saber cómo analizar a tus agencias de viajes competidoras? En este artículo vamos a intentar mostrarte paso a paso...

Artículos

Vídeo entrevista: Cómo Catai Sámaras está revolucionando la formación de agentes

Catai Sámaras: la REevolución de la formación creada para Agentes de Viajes. Rosa Civantos Directora de Formación en Catai, nos...

Artículos

Preguntas actualidad Turismo

¿Quieres comprobar si estás «al loro» de la actualidad del sector turístico? Te retamos a que descubras las respuestas correctas,...

Artículos

Revista Turismo para Agentes de Viajes Mayo 2023

¡Ya tienes nuestro eMagazine de Mayo disponible! Nuestra última revista electrónica interactiva ya está disponible . En la edición de...

Artículos

Agent News – Especial Meliá en París

En el programa de hoy, conoceremos un poco mejor la magnífica oferta hotelera que nos ofrece Meliá en la ciudad...

Artículos

Agent News – Especial Riu Hotels Boa Vista

En el programa de hoy, descubrimos Boa Vista en Cabo Verde de la mano de Riu Hotels. Senén Fornos, Director...

Artículos

10 Estrategias para Potenciar el Valor de Marca de Tu Agencia de Viajes

¿Quieres destacarte en un mercado tan competitivo como la venta de viajes? Si deseamos potenciar que nuestra agencia de viajes...

Artículos

5 Estrategias Gratuitas de Marketing con Influencers para Agencias de Viajes

5 formas GRATIS de hacer marketing con Influencers en tu Agencia de viajes. Que estamos en medio de una revolución...

Artículos

Descubre por qué Sunny Beach es el destino perfecto para tus clientes

Sunny Beach en Bulgaria, un destino perfecto para ofrecer a tus clientes en sus próximas vacaciones. Si estás buscando un...