Hoy iniciamos una nueva temporada de Agent News con esta Vídeo Entrevista a Civitatis, concedida en exclusiva por Verónica de Íscar, Chief B2B Officer en Civitatis

En esta entrevista Verónica nos cuenta todo acerca de la evolución de la ventas de actividades y tours de Civitatis en 2023, así como la fantástica acogida que ha tenido en el sector de las agencias de viajes, su nueva funcionalidad “Reserva ahora, paga más adelante”.

Bienvenidos a una nueva temporada de Agent News. Hoy entrevistamos como es habitual, a una empresa que vela por incrementar las ventas en nuestras agencias de viajes. Arrancamos.

Iniciamos esta nueva temporada hablando de Civitatis y entrevistando a Verónica de Íscar a la cual seguro que muchos de vosotros ya conocéis, pero para los que aún no tenéis el placer de conocerla, vamos a dejar que sea ella misma la que nos cuente su función en Civitatitis.

Verónica es un verdadero placer tenerte en el programa.

¡Hola! Soy Verónica de Íscar, la directora del departamento B2B de Civitatis con un área específica para agencias de viajes formado por un equipo de más de 15 personas y que, desde su nacimiento en 2018, se ha convertido en uno de los pilares de nuestra empresa. Este verano hemos lanzado una esperadísima funcionalidad, “Reserva ahora, paga más adelante”. Quédate en la entrevista para descubrir esta y muchas otras novedades que tenemos reservadas para ti.

Verónica, aún quedan algunas semanas para su final, pero, ¿Cuál es la valoración del verano según Civitatis?
Está siendo un verano de auténtico récord. En estos meses, han llenado su viaje con nuestras actividades más personas que nunca. Vigo y Santiago de Compostela se han colado en nuestro top destinos en España, algo que ha resultado llamativo porque, tradicionalmente, Andalucía, la Comunidad Valenciana o las islas suelen estar más ligadas al turismo veraniego . Este año ha sido diferente, aunque esos destinos que menciono también han recibido miles de viajeros que han podido disfrutar de nuestros tours allí. España es un país con un sinfín de cosas por hacer.

En el plano internacional, destacamos el gran interés que han despertado lugares como Nueva York, Marrakech o Playa del Carmen. Destinos tan dispares entre sí como variada es nuestra oferta. En Europa, eso sí, no ha habido sorpresas: Roma sigue reinando, seguida de París y Oporto. ¡Clasicazos dentro del turismo europeo!

Civitatis arrancó el verano lanzando “Reserva ahora, paga más adelante”. ¿En qué consiste exactamente?
“Reserva ahora, paga más adelante” es una importantísima novedad que está disponible para nuestras agencias de viaje. Esta nueva funcionalidad permite que las agencias reserven las actividades que deseen para la fecha que quieran evitando el pago anticipado.

Por ejemplo, una agencia ya puede reservar las actividades y tours de sus clientes para el puente de diciembre confirmando esas reservas ahora mismo con todas las garantías y sin adelantar el dinero.

El lanzamiento de esta nueva funcionalidad parte de la escucha activa. Desde las agencias han estado solicitando una flexibilización de los pagos para contar con mayores facilidades a la hora de atender a sus clientes. La puesta en marcha de “Reserva ahora, paga más adelante” responde a esas peticiones y muestran cómo desde Civitatis trabajamos con el objetivo de mejorar el día a día de nuestros colaboradores y que cada vez más clientes llenen sus viajes de experiencias.

¿Cómo han recibido las agencias de viaje esta noticia? ¿Qué feedback os han transmitido?
La verdad es que el día que lo lanzamos tuvimos un aluvión de felicitaciones y mensajes de agradecimiento por haber implementado la nueva funcionalidad. Las agencias valoran muy positivamente que les escuchemos y que tengamos tan en cuenta sus comentarios. La verdad que para nosotros es clave esa escucha activa y trabajar codo a codo con ellas para ofrecerles el mejor programa de agencias de viajes.

¿Habéis notado un incremento en las ventas a través de agencias de viaje gracias al “Reserva ahora, paga más adelante”?
Verano de récord con las agencias,sí. Y Paga más adelante suma por supuesto, pero no hay que olvidarse de que cada vez más agencias confían en Civitatis gracias a un catálogo seleccionado, a la plataforma en sí y a la atención personalizada por parte del equipo. Es un todo al final, pero Civitatis es un referente para los agentes de viajes ya que contamos con un inventario único de actividades y tours en español.

En qué otras mejoras estáis trabajando dentro del departamento de Agencias?
Ahora mismo estamos potenciando al máximo la nueva funcionalidad de Paga Más Adelante, pero siempre con la vista al frente, atentos al mercado y escuchando activamente a nuestros colaboradores así que digamos que vivimos en una mejora continua.

Trabajáis prácticamente con todas las agencias de viaje de España. Pero, ¿qué le dirías a esa que aún se resiste a colaborar con Civitatis? ¿Por qué sois el compañero ideal de las agencias de viaje?
Creo que lo ideal es que fuera una agencia la que respondiera a esta pregunta, porque su testimonio sería realmente valioso. En mi opinión, Civitatis tiene un catálogo seleccionado en español imbatible, nadie nos alcanza ni en calidad ni en extensión.

Contamos con una plataforma fácil e intuitiva con disponibilidad a tiempo real y confirmación inmediata y un equipo para esa atención personalizada al agente de viajes que sabemos que tan importante es. Además, otro valor diferencial es que ofrecemos paridad de precio en todos nuestros canales.

Las agencias lo valoran mucho, nos lo dicen abiertamente. Poder asegurar a su cliente que está pagando al contratar con ella el mismo precio que pagaría en destino -y con la garantía de asegurar la plaza- es una ventaja muy competitiva.

Hay muchísimas razones por las que colaborar con Civitatis, y creo que aquí las mejores embajadoras posibles de nuestra plataforma son las propias agencias de viaje. Cuando acudimos a ferias o convenciones, es muy gratificante ver lo bien que identifican las ventajas de Civitatis y lo satisfechas que están con la colaboración.

Si hablamos de Civitatis en términos globales, ¿qué espera la compañía para estos últimos meses de 2023?
Este último trimestre va a ser el broche de oro a un magnífico año. Cuando empezó, aspirábamos a llenar el viaje de 10.000.000 personas, y no solo vamos a conseguirlo, sino a sobrepasarlo. Todos los departamentos hemos hecho un grandísimo esfuerzo para seguir llevando Civitatis al siguiente nivel, no solo en España sino en todo el mundo, y es muy satisfactorio ver que lo estamos logrando.

Si hablamos simplemente de números, esto supone que Civitatis crecerá de aquí a final de año en un 50 % con respecto a 2022. En mercados como Italia o México, vamos a crecer por encima del 100 %. No en vano, uno de los retos más importantes que afrontábamos este año era el de localizar aún más Civitatis dentro de todos los mercados que operamos, y así ha sido: cada vez tenemos más equipo local, liderado por Country Managers (como en Colombia, México o recientemente Argentina).

Los acuerdos de colaboración que cerramos con partners muy relevantes dentro del sector, la inversión en marketing y publicidad, el crecimiento de nuestra plantilla… Son factores muy importantes que van sumando en pos de un único objetivo: teñir el mundo de rosa con nuestras actividades.

Y en 2024, ¿cuál será la hoja de ruta a seguir? Tanto en el departamento de B2B como en el resto.
No perder el foco, seguir centrándonos en lo que hacemos bien que es ofrecer la mejor plataforma de actividades y tours en español en todo el mundo. Siempre dinámicos para adaptarnos a los cambios que puedan surgir y con esa escucha activa que nos ayuda a mejorar cada día.

Verónica, muchísimas gracias por tu tiempo y por toda la información que nos has aportado.
Ha sido un auténtico placer atender a soloagentes y poder informar a miles de agentes de viaje de todo lo que estamos desarrollando en Civitatis. Está siendo un año muy divertido para todos, muy intenso, con muchas reservas y muchísimos viajes que estamos llenando juntos.

Estoy segura de que vamos a vivir un último trimestre con grandísimos resultados, y que en 2024 seguiremos batiendo todos los récords. Gracias por acompañarnos, tanto en esta entrevista como en este gran viaje que es Civitatis. ¡Vamos a por todas!

Y finalizamos por hoy, esperamos que os haya gustado el programa.

Os esperamos muy pronto aquí, en Agent News.

Si te gustó esta entrevista, también puedes saber más acerca de Civitatis aquí y en este otro artículo.

Entrevista con Civitatis | Verónica de Íscar