Primero tus colaboradores, después tus clientes

El producto que vendemos en cualquier agencia de viajes, es clavadito en un 90% al que ofrece nuestra competencia. ¿Entonces, qué nos diferencia?

Que el salario NOS LO PAGA el cliente, es una realidad. Pero que el cliente tiene que ser la máxima prioridad para la organización, ya no lo es tanto.

Si aún somos de los que pensamos que un repostero vende tartas, nos espera una “dulce” muerte empresarial.

El cliente paga por la experiencia, no por el producto que le suministramos. Da igual que fabriquemos tornillos o que nos dediquemos a la ingeniería financiera.

Te voy a desvelar un secreto: “Nuestro producto es clavadito al 90% de lo que ofrece la competencia”.

¿Entonces que nos diferencia del resto?: Las personas que participan en el proceso.
Da vértigo, ¿verdad?. >>Nuestra empresa está en manos de nuestros colaboradores.<<

Son ellos los que tienen el poder, para hacer triunfar a la Agencia de Viajes o para que esta caiga de bruces.

Pues esa es la realidad. Por mucho que intentemos mitificar, que las empresas son un ente con vida propia y que son ajenas al ir y venir de quien trabaja en ellas.

Seguro que a todos nos vienen a la cabeza expresiones como:>>Los clientes llevan confiando en mi Agencia más de 20 años.<<Ciertamente nos debería dar ventaja, sobre un competidor que acaba de crear la suya propia.¿Pero crees que necesitará otros 20 años para igualar la calidad y el precio del producto que ofrecemos?.

>>Nosotros sabemos qué necesita el cliente<< ¿Realmente aprovechamos en el día a día, la información que aporta nuestra experiencia de venta, o más bien actuamos, con casi los mismos criterios que aquellos que acaban de empezar?.: Precio, Costos, Dimensión del mercado…Es cierto que nuestra longevidad en el mercado y la experiencia aportan cierta ventaja empresarial, pero sin duda, no serán lo único decisorio. 

>>Nadie es imprescindible, si uno se marcha, otro vendrá.<< Si reemplazar a cualquiera de nuestra organización, no significa una merma en nuestra competitividad, o nos sobra ese puesto de trabajo, o realmente teníamos infrautilizado ese recurso (léase colaborador).

Nuestro equipo es sin lugar a dudas, lo que marcará la diferencia. ¿Y qué estamos haciendo por mantenerlo? 

>>Le pagamos un sueldo<< Me viene a la cabeza, la expresión de un antiguo Presidente del Congreso y que viene ni que “Trillada”: ¡ Manda …! 

¿No crees que deberíamos invertir algo más en el equipo?.En mantenerlos y en que crezcan profesionalmente dentro de nuestra Agencia de Viajes?.

No pedimos que lo hagas por ellos (o si). Hazlo por la Organización.

¿Crees que los recursos utilizados para este tipo de asuntos son un gasto o una inversión? >> ¿Y si después se van a la competencia?<< ¿Y si después de invertir su tiempo el colaborador, la Agencia lo despide?.

No pensemos, ni dejemos que piensen, en qué pasará cuando se vayan, sino en lo que podemos conseguir juntos mientras estén en la casa.

El futuro de nuestra agencia vendrá marcado por lo que hagamos hoy.

La Agencia no son las paredes y máquinas del edificio, son las personas que la ponen a diario en marcha. 

¿Cómo deberíamos actuar con nuestros colaboradores?. Nosotros únicamente podemos proponeros ciertas pautas, la decisión es tuya.

Piensa en lo que es realmente importante para tu Agencia.

No dediques tu tiempo y recursos a controlar quién llega tarde 5 minutos.

Preocúpate de qué hacen las 7 horas 55 minutos restantes.

¿Quieres absentistas presenciales o recursos productivos?


Crea un Induráin Travel Tours

Establece objetivos a corto plazo para alcanzar el objetivo final.

Convierte a tus colaboradores en ciclistas, que aspiren a ganar cada etapa y reconoce sus resultados y el esfuerzo realizado en cada una de las crono-escaladas.

Si Quieres Lobos…

Una empresa no es una democracia, pero tampoco debería ser una dictadura castrista.

Si quieres lobos, no trates a tu equipo como a un rebaño de borregos.

El sentido de pertenencia se trabaja, no se impone

Si crees que eres el único que vela por la rentabilidad de la Agencia, estas jodido.

O la competencia te ha plagado de saboteadores tu empresa, o quizás no has sido capaz aún de involucrar lo suficiente a tu equipo.

Existe vida Post-Agencia

Si quieres un equipo motivado y centrado, no puedes despreocuparte de que les pasa cuando acaba la jornada laboral.

Comprométete e interésate por lo que ocurre en sus vidas “Post-Agencia”. Concilia.

Empodera a los miembros de tu equipo

Haz que cada uno se sienta importante del éxito y partícipe en la resolución del problema.

Si su aportación no es relevante para ti, ¿por qué debería serlo para ellos?

Las palmaditas están muy bien, pero no se comen

Premia la innovación. Para conseguir más ventas, para reducir costes de producción o para abrir nuevas líneas de negocio.

Premiar significa compartir beneficios económicos, no pagar con palmaditas en la espalda.

Lo único que no se puede clonar, es el talento humano

Retén el talento en tu Agencia, no cuando se quieran marchar, consigue que ni se lo planteen.

Porque cuando alguien piensa en irse, lleva mucho tiempo dando bastante menos de lo que podría aportar realmente.

Valora y agradece a los que te rodean

Haz crecer tu negocio, junto a tus colaboradores, no a cuenta de ellos. (Desde los tiempos del último faraón, el segundo sistema ya no funciona.)

Valorar no es un signo de debilidad, sino de madurez profesional.